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firmware borrado

hola, en este ultimo mes tres clientes distintos me llamaron porque a sus dvr HIKVISION se quedaron sin video alguno, tanto por video comp, como vga o HDMI, todos estas grabadoras estaban conectadas a internet con usuario admin y clave 12345, no tengo tampoco acceso por web, sospecho que se les borro el firmware a causa de un virus, sera esto posible? llegue a esta determinacion porque otras dvr sin coneccion a internet funcionan sin problena, buscando por internet lei que habia un virus que buscaba sistemas hik y que si el admin y pass eran los por defectos el mismo entraba.
la pregunta es como reinstalo el firmware si no tengo acceso al menu por ningun lado? probe con un cable cruzado y mi lapto, pero no esta el servidor web o murio, si me da coneccion LAN pero no esta en ningun nuemro de ip que venga por defecto, escanee con un soft para ver que ip tenia la dvr y no me la detecta, tampoco el tool de hikvision.
agradeceria su ayuda, muchas gracias
DVR 7204 HWI-SHA   V2.2.7-130626

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