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Modem Alcatel Lucent no abre los puertos

Buenas tardes a todos:
Este mensaje es para solicitar su apoyo pues cuando agrego mi DVR al servidor epcom  me aparece como offline.
1. Ya verifique que el nombre del DVR estuviera correcto
2. Ya reinicie el DVR
3. Ya reinicie el modem
4. Ya realice la configuración de puertos en modem Alcatel Lucent fibra optica y cuando hago telnet aparecen abiertos pero cuando realizo la validación con el scan.syscom aparecen cerrados
5. Ya hable con Telmex y me comentaron que mis puertos están abiertos
6. Ya realicé la configuración DMZ y verifiqué que estuviera habilitado

De casualidad hay algo más que pueda hacer?
Por favor ayuda pues no tengo idea que más puedo hacer

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