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Problema respaldar videos

Que tal buenas tardes al tratar de respaldar los vídeos a traves del programa Local Playbak, puedo acceder al log incluso veo los archivos de video pero no puedo descargarlos ni reproducirlos, si intento descargarlos dice dowload exeption y si intento reproducirlos dice filed tro get record files fron the disk. 
Cual podria ser el problema.
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