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DVR EV1004TurboX No repoduce en Reversa

Amigos, tengo un caso curioso con un cliente. Sucede que recien le intale un DVR EV1004TurboX con el firmaware mas actual, todo bien, solo que El revisa contantemente las grabaciones, y se dio cuenta que el Boton de Reversa no esta habillitado, no puedo hacer que el video corra hacia a tras y en otro de sus hoteles le instale un EV1016TurboX y ahi si le funsiona. Ya revice y tiene el firmware mas actual. Hay algo que se deba de configurar extra?
Gracias.
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