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Falla de plugin

https://ibb.co/e04EDS

Para saber como se puede solucionar la falla que aparece en la imagen la Nvr esta conectada a un Internet infinitum, se probo con otros navegadores (opera, firefox,chrome) y funciona de manera normal (Solo versión Lite) pero requiero ver las 16 cámaras con internet explorer y  sale el error mencionado se probo en las siguiente versiones de Internet explorer versión 11.2068.14393.0,versión 11.909.15063.0,versión 10.0.9200.22249, el modelo de la nvr es xrn-1610s con firmware v1.20_180129100559, lo raro es que únicamente una nvr aparece este error otras nvr funciona de manera normal, se tiene modelos xrn-1610s,srn-1640d,srn-1673s y todas se visualizan de manera normal, el cliente no desea instalar el software de smartviewer por que menciona que porque las demás si se ven o esa no, espero sus comentarios. También se probo cambiar el puerto de red y sigue el mismo problema 
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