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secureadmin no reconoce la v-satation 4g

tengo instalado el software secureadmin en un windows server 2008 pero al momento de dar de alta un equipo a traves del server me dice que no encuentra ningún equipo, ya lo intente tanto por el COM como por ethernet, por ethernet si le doy ping al equipo pero no lo reconoce, por el COM, el Server si reconoce el puerto pero no reconoce la biometrica, tendre que hacer alguna actualizacion o algo por el estilo o actualizacion al firmware del biometrico??

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