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DVR No inicia

Buen Dia
Tengo un DVR que no inicia, se queda en la pantalla de Inicio (Epcom powered by Hikvision) y de ahi no pasa, he tratado de llamar a ingenieria de Syscom pero tardan demasiado en contestar, ya he intentado 2 veces y me han dejado en espera de 45 min.

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